बेंगलुरु स्थित पेस्ट्री कलाकार जूनी टैन ने कैब की सवारी के दौरान हाल ही में एक परेशान करने वाले अनुभव को साझा किया, जो एक सामान्य चिंता पर प्रकाश डालता है: ड्राइवर गाड़ी चलाते समय अपने फोन का उपयोग करते हैं। लैवोन कैफे में एक प्रसिद्ध पेस्ट्री शेफ टैन, जिसकी इंस्टाग्राम पर मजबूत फॉलोइंग है, ने सोशल मीडिया पर अपनी संकटपूर्ण यात्रा के बारे में बताया। उन्होंने बताया कि कैसे उनके उबर ड्राइवर के पूरी यात्रा के दौरान लगातार फोन पर बातचीत करने से गंभीर सिरदर्द हो गया।
मूल रूप से मलेशिया की रहने वाली टैन की निराशा उसकी परेशानी से उपजी थी और सड़क सुरक्षा के बारे में एक महत्वपूर्ण बातचीत शुरू हुई। अपनी इंस्टाग्राम स्टोरीज़ पर साझा करते हुए उन्होंने कहा, “उबर ड्राइवर फोन पर बात करता रहता है। उसकी लगातार बकबक से मुझे सिरदर्द हो रहा है।”
उन्होंने इस बात पर भी चिंता जताई कि क्या उबर ड्राइवरों को गाड़ी चलाते समय फोन का इस्तेमाल करने से रोकने वाले नियमों को सख्ती से लागू करता है, जो यात्रियों और अन्य सड़क उपयोगकर्ताओं के लिए जोखिम पैदा करता है। घटना के बाद, टैन ने उबर के साथ औपचारिक शिकायत दर्ज करके तत्काल कार्रवाई की।
इसके अतिरिक्त, उसने तीन वैकल्पिक उपाय सुझाए: विनम्रतापूर्वक ड्राइवर से फोन का उपयोग बंद करने के लिए कहना, शोर-रद्द करने वाले हेडफ़ोन का उपयोग करना, या ऐप के माध्यम से घटना की रिपोर्ट करना।
उन्होंने कहा, “उम्मीद है कि जब वे ऐसे मामलों पर पर्याप्त रिपोर्ट देखेंगे, तो कंपनी इसे गंभीरता से लेगी।” उनकी पोस्ट ने तेजी से ध्यान आकर्षित किया, जिससे उनके 52,000 से अधिक फॉलोअर्स के बीच यात्री सुरक्षा सुनिश्चित करने में राइड-शेयरिंग कंपनियों की जिम्मेदारियों के बारे में बातचीत शुरू हो गई।
अगले दिन, उबर ने टैन की शिकायत को संबोधित किया, चिंता को स्वीकार किया और माफी जारी की। टैन द्वारा साझा किए गए एक संदेश में, उबर ने कहा, “उबर भागीदारों से सभी यात्राओं के दौरान पेशेवर सेवा के उच्च मानक को बनाए रखने की उम्मीद की जाती है। इसमें यात्रियों के लिए सुरक्षित और आरामदायक सवारी सुनिश्चित करना शामिल है। असुरक्षित ड्राइविंग की रिपोर्ट को अत्यधिक गंभीरता से लिया जाता है।”
इसके अतिरिक्त, कंपनी ने टैन को आश्वस्त किया कि वे ड्राइवर-पार्टनर के खाते की गहन समीक्षा करेंगे और यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय लागू किए हैं कि भविष्य में उसका उसी ड्राइवर के साथ दोबारा मिलान न हो।
उबर ने कहा, “हमने भविष्य में ऐप के जरिए किए गए यात्रा अनुरोधों के लिए आपके खाते को इस ड्राइवर पार्टनर के साथ जोड़े जाने से रोकने के लिए भी कदम उठाए हैं।”
टैन ने बताया, “उबर इंडिया ने फोन किया और ईमेल किया। उम्मीद है कि यह सिर्फ एक शिष्टाचार मुलाकात नहीं है और वास्तविक कार्रवाई की जाएगी।”
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